最近這幾個禮拜，律鏡律師跟大家分享了一些網購常見的爭議，也整理了一下在各個情形下消費者可以主張哪些權利。
知道自己的權利是一回事，但是，知道了之後要怎麼主張呢？為了網購幾百塊的糾紛，去請律師來提告顯然太不划算，有沒有辦法自己解決呢？
當然有，讓律鏡律師一步一步帶大家來看：
前提：在碰到消費爭議後，最簡便的解決方式，一定是直接聯繫賣家討論解決方式；如果聯絡賣家無效，那就改找網購平台的客服；如果根本沒有客服，或者客服不協助解決，那就找消保官，或到各大消費者保護團體去請專業人士幫忙。在大部分的情形下，這樣的順序，通常都能解決問題。
但萬一真的不幸被踢皮球，那律鏡律師建議大家可以照下面的順序來主張權利：
一、蒐證
在網購買賣的時候，需要搜集哪些資料當作證據呢？
網購的買賣，本質上就是一種買賣契約，而在買賣雙方達成契約以前，需要對買賣的物品、價格達成共識，在特殊的情形下，還會對商品的品質、到貨期間有更詳細的約定；另外，如果要主張不同的權利（如猶豫期退貨、商品瑕疵等），各自都要在一定的時間內向賣家提出才行。
因此，我們如果碰到網購爭議，在主張權利以前，需要搜集的資訊如下：
1.當初下訂的訂單內容、下訂時間、賣家的商品介紹頁面
2.當初和賣家如果有約定好商品的特殊條件、規格，或約定賣家應該在特定時間以前把商品寄到，以供您做特定目的使用，所留下的對話紀錄或電話錄音紀錄
3.如果有和賣家有對話，完整的對話紀錄
4.商品到貨後，完整開箱錄影過程
5.如果發現商品有瑕疵，瑕疵情形的詳細錄影，以及將瑕疵情形完整告知賣家的對話紀錄
6.把以上所有資訊，按照時間順序整理好
以上的資訊如果蒐集得夠完整，對後續處理會有非常大的幫助歐～
二、寄發存證信函或律師函
我們都知道，到法院提告雖然可以終局地解決紛爭，但提告需要先繳一筆裁判費，還要花時間心力跑法院，確實是比較麻煩。
因此，在整理完上面所說的資料之後，到法院提告以前，如果我們有辦法查到賣家的地址（如果賣家是公司，可以直接查經濟部的資料，合法設立的公司地址都是公開的），我們可以先選擇寫「存證信函」，或是委託律師寫「律師函」寄給賣家。
存證信函要怎麼寄呢？其實比想像的簡單，只要到郵局櫃檯，跟郵局人員說你要寄存證信函，郵局人員就會引導你購買存證信函用紙，並協助辦理後續的程序了。
那存證信函要寫哪些內容呢？第一、大致交待買賣雙方之間的糾紛；第二、想要請賣家做什麼？（如解除買賣契約退錢、減少價金、賠償或者換貨）；第三、自己的聯絡方式，並請賣家在一定時間內聯繫以解決爭議。
這麼做的好處是，賣家在收到存證信函後，會意識到你是認真的要處理這件糾紛，如果他們不妥善處理，之後可能會有被告的風險，因此很有可能會跟你私下解決爭議，而達到不用上法院就解決問題的效果，省下了非常多時間和心力。
至於如果想請律師代發律師函，那就更容易了，直接丟給我們煩惱就好，哈哈
三、聲請支付命令
如果說我們是想要請賣家「退錢或減少價金」，在發了存證信函或律師函後，賣家還是不處理，那我們可以向法院聲請「支付命令」。
支付命令聲請狀的範本，可以在司法院的網站下載，google一下就可以查到了，如果找不到，或不確定找到的是不是正確的範本，也可以直接私訊我們的粉專「律鏡Juriscope」，我們很樂意提供範本給大家使用～
支付命令要寫什麼呢？第一、「完整」且「清楚」的依照時間順序寫買賣雙方的爭議；第二、寫清楚自己在法律上想要主張的權利；第三、希望法院叫對方給你多少錢。
聲請支付命令這個制度的好處是，法院基本上不會開庭詳細審理，如果在給法院的聲請狀裡寫得足夠詳細且有理由，法院就會直接寄給賣家「支付命令」（就是叫賣家付錢給你的意思）。而如果賣家收到支付命令後，在二十天內沒有對法院提出意見，那賣家就確定必須照支付命令的內容付錢給你；如果賣家不服，你就可以直接去強制執行賣家名下的財產，是一個相當方便的制度。
但是需要注意，如果碰到網購爭議，希望用支付命令處理的話，只能用在請賣家「退錢」或「減少價金」的情形而已；如果想讓賣家退換貨，沒辦法用支付命令來請求～
如果賣家收到支付命令之後，在二十天內對法院提出意見呢？那法院之後就會安排開庭審理，親自了解買賣雙方的爭議，並做出一個正式的判決歐～
四、提告
如果以上的方法都不管用，那我們不可避免的，需要上法院起訴主張權利。
上法院提告這件事，雖然對大部分人來說一定不熟悉，但其實不需要太過緊張，畢竟法院本來就是一個解決問題的場所，只要能清楚完整的敘述自己碰到的問題，以及想要主張的法律上權利與理由，相信都能圓滿解決的。
最後，上面所說的流程，在實做的過程中，因為不熟悉，很有可能會遇到不知道怎麼處理的情形。這種時候，都絕對歡迎私訊我們，讓律鏡律師一起幫忙吧～
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