律師的網路購物全攻略之-【蝦皮】、【Yahoo拍賣】賣家不出貨、取消訂單怎麼辦
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這系列文章是針對不同形式網購平台及方式(電商自營、媒介平台、雙方經網路直接交易)，用專題方式撰寫，這一篇主要討論的是限於「網路媒介交易平台」(例如蝦皮或 Yahoo拍賣)上，下單後賣家不出貨的情形。
目錄
看完這篇文章後，你可以知道，以後碰到「蝦皮」、「Y拍」賣家不出貨的時候...
一、該找誰算帳
二、討公道的過程中，要避免做甚麼事
三、自己在法律上有甚麼權利
四、要找誰幫忙討公道，以及討回公道的優先順序
在文章開始之前，我們得先釐清最常被忽略的一個問題：
一、賣家是誰？
目前的網路購物平台可以大致分成三種，第一種是「網購平台直接跟消費者做交易」(例如pchome、momo)，第二種是「網購平台媒介商家與消費者交易」(例如蝦皮、yahoo 拍賣)，最後一種則是「賣家與消費者直接進行交易」的情形(例如ptt的forsale版)。
為甚麼釐清賣家是誰很重要呢?
首先，我們要知道賣家是誰，才知道是誰應該要對買賣契約負責。尤其是在上面所說的第二種「網購平台媒介交易」的情形，很多人會誤以為「網購平台」也需要對賣家不出貨的行為負責，但其實自始至終，應該負責的人就只有「賣家本身」，平台原則上是不需負責的。
再來，跟不同賣家下單後，我們跟他們的契約內容可能完全不一樣，要遵守的遊戲規則，還有我們所享有的權利都會不一樣。
簡單地說，我們之所以要釐清誰是賣家，就是為了「知道要找誰算帳」，以及「知道可以用甚麼方式去算帳」。
舉例來講，如果在蝦皮上面買東西，「蝦皮」本身，只是一個讓「商家」上架商品，賣給「消費者」的平台，實際上的買賣契約，是在「商家」和「消費者之間」之間，因此也只有「商家本身」需要負責出貨，蝦皮則「沒有」出貨的義務。
以下圖為例，假設這是一個蝦皮的商品頁面，所謂的「賣家」就是「律鏡Juriscope」這家商店，如果我們對他下訂單買口罩，結果他一直裝死不出貨，那我們就應該要找「律鏡Juriscope」這家商店算帳，而不是去找「蝦皮」。
那蝦皮在這個買賣契約裡，扮演甚麼角色呢？簡單的說，蝦皮作為一個「媒介平台」，對於「商家」和「消費者」的使用，都有特殊的「使用規範」（通常就是在註冊帳號的時候，會出現的一大串密密麻麻的小字規定，大部分人通常都不看，直接滑到最下面，按「我已清楚閱讀並同意」的那一大篇東西），當「商家」或「消費者」同意蝦皮的「使用規範」，就代表雙方都同意，在買賣契約發生某些爭議狀況的時候，可以依照蝦皮的「遊戲規則」來玩，也就是我們前面說的「知道可以用甚麼方式去算帳」。
這一篇主要是跟大家分享「網購平台媒介交易」的情形，這種情形下的賣家，通常不是「網購平台本身」，而是網購平台上的「商家」，要注意歐~
好，我們釐清賣家是誰之後，碰到賣家不出貨，或乾脆給你取消訂單的情形以後，該怎麼處理呢？
我們先來看看目前市面上的某些處理方式，依照律鏡律師的不專業不全面觀察，很多消費者碰到賣家不出貨的情形之後，會採取以下的方法爭取權益：
（先聲明，律鏡律師並不推薦這種作法）
1. 私訊罵賣家，給賣家一星評價
2.私訊罵平台客服
3.截圖到 PTT或爆系社團公審
為甚麼不推薦上面的作法呢？因為這種作法賣家感受不到壓力阿，他身為賣家都敢不出貨了，我們罵得再動聽，賣家如果臉皮厚一點，決定裝死到底，又能奈他何？
另外，我們在罵人或發文公審的時候，「一不小心」就會帶點情緒，「一不小心」可能就會問候賣家的長輩，那賣家他看到了，如果也「一不小心」對我們提告，那不是得不償失嗎？
總之，上面的作法只能總結成一句話：「罵人雖然很爽，但是沒用（而且可能會被告）。」
好吧，罵人不行，公審也不行，那要怎麼做呢？我們首先來看看賣家有甚麼義務？消費者有甚麼權利？「遊戲規則」是甚麼？以及相關的法律關係又是怎麼樣。
甚麼，你說這些網購平台的規則太多看不懂？沒關係，律鏡律師花了一整個下午加晚上，幫大家看完了。裡面的重點也翻譯成白話，懶人包如下：
- 首先，賣家在收到並確認我們的訂單之後，原則上我們跟賣家的買賣契約就成立了，賣家因此就有出貨的義務。(民法第348條第1項；蝦皮商城賣家約定條款Part B.6.買家合約及支付款項給賣家.6.1)
- 在網購平台上的賣家，出貨期限原則上需要依照該平台的規定。(蝦皮商城賣家約定條款Part C.10. 交貨及退款.10.1)
- 如果賣家沒有依照平台規定的期間出貨，或是在出貨前丟一句「歐我沒貨囉」就直接取消訂單，賣家很有可能被當作沒有打算出貨，在法律上的術語，我們會把他稱作「給付不能」。
- 賣家「給付不能」之後，依據網購平台自己的規定，我們可能可以「向平台主張」取消訂單、退費等等的權利。(蝦皮商城賣家約定條款Part C.13.未履行買家合約)
- 如果網購平台根本沒打算幫忙解決，或是雖然幫忙了，但沒甚麼效果，那我們消費者，還可以依民法規定，解除買賣契約，並有機會請求賣方賠償(民法第226條、第256條；蝦皮購物服務條款11. Shopee履約保證.11.6、20.爭議20.1)；在比較極端的狀況下，甚至有機會對賣家提出涉犯詐欺罪的刑事告訴（老實說比較困難啦）。
＊註：上面的規定，是以蝦皮官方網站上在2021年6月14日的版本為主，之後可能會有修正，到時候會需要以最新的規定為主歐~
好的，法律關係交代完畢，打完收工。接下來是下一步，知道我們有這些權利之後，在賣家到期不出貨，或是還沒到期，直接取消訂單，在連絡後還是擺爛不處理的情形下，律鏡律師建議怎麼做呢？很簡單，那就是：
二、蒐集交易中一切事證，並聯絡網購平台客服
在交易過程中，從下單到賣家不出貨後擺爛不回應，這一段時間內，我們要蒐集所有相關的證據，包括訂單編號、訂單內容、下單日期、賣家確認訂單日期、出貨日期、與賣家對話等等，並詳細地把爭議過程從頭到尾整理給網購平台客服。
為甚麼是先找平台客服？因為這麼做的成本最低，相較於一開始就勞師動眾的去找消保官，甚至去提告，不如直接先讓平台的客服掌握爭議狀況，並協助辦理退費，會是最實際的作法，事實上，大部分的爭議在聯絡平台客服後，都能獲得解決。
當然，並不是所有的情形都能在平台客服的協調下解決，某些情況下，平台的規定如果不夠完整，客服也沒辦法幫忙解決，這時候賣家就會說：「你看，ｘ皮（或ｘ拍）說我可以不用退錢給你啊，憑甚麼我要退給你」，難道我們消費者就只能吞下去嗎？
當然不是，不然律鏡律師要靠甚麼吃飯（不是），所以我們建議消費者要怎麼做呢？
三、向消保官申訴，或者對賣家提告（主要是民事，在個別特殊情形下或許還有刑事）
如上面所說的，賣家如果不出貨，除了依平台的規定需要負責之外，賣家仍然要負民法、消費者保護法、甚至是刑法上的責任。
但一般人沒有接觸過法律，因此在這個時候，會需要專業人士的協助，而消費者保護官（簡稱消保官）就是我們最容易找到的專業人士。如果不知道怎麼找消保官，可以直接打「1950」這支電話，或者到這個網站「行政院消費者保護會」去看看。
如果不想找消保官，我們也可以選擇對賣家直接提告，在賣家不出貨的情形下，消費者在「民事上」可以主張的權利通常是：
1. 解除買賣契約，請賣家退錢。
2. 請賣家負損害賠償。
而在「刑事上」，如果賣家從一開始就「根本沒打算出貨，只想用買賣商品當作一個誘餌，騙消費者匯錢給他自己花」的話，那他的行為有可能會被認為涉犯「詐欺罪」。因此，消費者在這種情形下，是有機會告賣家詐欺的。
不過事實上，網購的金額通常並不高，提告真的是花錢花時間又耗心力的作法，所以律鏡律師的良心建議是，還是先找消保官吧！
總結一下，碰到賣家不出貨，我們消費者可以依序採取以下的處理方式：
- 釐清賣家是誰
- 蒐集資料，跟網購平台客服反映
- 向消保官申訴；或者自己提告
並且 4. 全程盡可能保持冷靜，清楚描述遇到的問題(隱藏版注意事項)
而我們不應該做的是：
- 罵人(不管是客服或賣家)
- 發文公審
才能有效解決問題，並避免讓自己陷入不必要的麻煩歐~
＊最後提醒大家，網購平台的規定隨時可能變動，因此這一篇文章的法律意見不一定之後都能繼續使用。如果交易過程中，碰到任何問題，不確定法律上要怎麼辦的話，都歡迎私訊我們歐～
